Soporte Técnico y Mantenimiento 

A. Atención a problemas de software
Esta atención se realizara por fallas de Sistemas Operativos y por fallas de software de uso común, esto es el caso de problemas con aplicaciones de oficina, programas de compresión de datos, quemadores de CD-DVD, manejadores de impresoras, etc.  

 

B. Instalación, Administración de Sistemas y Servicios
(Correo Electrónico, FTP, DHCP, Servidores de aplicaciones, Dominio o Directorio Activo, etc.)

Para que los sistemas funcionen de una manera correcta y las fallas disminuyan se ofrecen los siguientes servicios.

 

1. Realizar copias de seguridad
2. Actualizar el sistema operativo y configurar los cambios.
3. Instalar y configurar el nuevo hardware y software.
4. Agregar, borrar y modificar información de las cuentas de usuarios, reestablecer contraseñas, etc.
5. Responder consultas técnicas.
6. Responsable de la seguridad.
7. Responsable de documentar la configuración del sistema.
8. Resolución de problemas.
9. Configuración óptima del sistema.
10. Implantación de Planes de Recuperación ante Desastres (DRP).
11. Soporte técnico.
12. Administrador de base de datos.
13. Administradores de servicios
14. Administrador de red.Analista de sistemas.
15. Administrador de seguridad.


C. Implementación de sistemas para respaldos de información
El respaldo de la información se lleva acabo para:

1. Interrupción de la Continuidad operativa del Negocio
2. Pérdida de oportunidades de negocio
3. Clientes inconformes ó decepcionados y daños a la reputación del negocio

Respaldar la información significa copiar el contenido lógico de un sistema informático a un medio que cumpla con una serie de exigencias:  

1. Ser confiable
2. Minimizar las probabilidades de error
3. Estar fuera de línea, en un lugar seguro

Tan pronto se realiza el respaldo de información, el soporte que almacena este respaldo debe ser desconectado de la computadora y almacenado en un lugar seguro tanto desde el punto de vista de sus requerimientos técnicos como humedad, temperatura, campos magnéticos, como de su seguridad física y lógica.
No es de gran utilidad respaldar la información y dejar el respaldo conectado a la computadora donde potencialmente puede haber un ataque de cualquier índole que lo afecte.Recuperación rápida y eficiente.
Es necesario probar la confiabilidad del sistema de respaldo no sólo para respaldar sino que también para recuperar.  

 

 

D. Instalación de Sistemas Operativos, para servidores, con los siguientes servicios:  

 

1. Active Directory o Dominio
2. Servidor de impresión
3. Servidor de Archivos
4. Servidor WEB o intranet
5. Servidor DHCP (Incluso asignación de IP’S por Mac Address)
6. Servidor de VPN’s (conexión desde Internet hacia la red laboral de forma segura)
7. Servidor FTP (File Transfer Protocol)
8. Servidor de Correo Electrónico 

Mantenimiento Preventivo y/o Correctivo.

El mantenimiento de Computadoras, son las medidas y acciones que se toman para mantener a una PC funcionando adecuadamente, sin que se cuelgue o emita mensajes de errores con frecuencia.

Existen dos tipos de mantenimiento que se le puede aplicar a una computadora:  

Mantenimiento Preventivo:
Este servicio se aplica a una PC para evitar posibles problemas técnicos, como por ejemplo: Buscar y eliminar virus del disco duro, buscar y corregir errores lógicos y físico en el disco, desfragmentar el disco, limpiar la placa base y demás tarjetas para evitar fallas técnicas por el polvo, etc.  

Mantenimiento Correctivo:
Aquel que esta orientado al diagnostico y reparación del equipo cuando se presenta un problema técnico. Se evalúan las condiciones del problema emitiendo una alternativa de solución en el menor tiempo posible, para el reestablecimiento de la correcta operación del equipo.